服務條款如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量******
1. 嚴格按照合同要求，提供符合設(shè)計標準、質(zhì)量合格的門類產(chǎn)品。
2. 嚴格檢查和控制原材料、配套件的進廠質(zhì)量。
3. 對涉及供方的分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務等方面問題負全部責任。
4. 按合同規(guī)定向購買單位提供有關(guān)標準和圖紙，并為使用提供方便。
5. 若產(chǎn)品達不到合同規(guī)定的標準，我方愿意無條件返修或更換。
6. 在安裝過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方承若先處理問諾，在分清責任，一切以滿足項目進度需要為準則。
二、交貨******
1. 嚴格按照合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，******項目順利進行。
2. 嚴格按合同及時發(fā)運。
3. 交貨時積極配合客戶方的質(zhì)量檢驗。
三、技術(shù)服務******
1. 及時向需方提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的設(shè)計審查。
2. 在規(guī)定時間內(nèi)按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務，指導需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、分步與調(diào)整
3. 嚴格執(zhí)行供需雙方***有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4. 按合同規(guī)定為需方提供或現(xiàn)場指導有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的服務。
5. 加強售前、售中、售后服務，把“及時有效服務”、“超前服務”、“全過程服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試全過程。
6. 在接到需方反映的質(zhì)量反饋信息后，******24小時之內(nèi)作出答復，或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場積極解決。
7. 隨時滿足需方對產(chǎn)品備件的要求。
工程售后服務方案
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向客戶提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到各方面維護的連續(xù)性，建議客戶與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務的事項做如下計劃說明：
1、工程成立以客戶為中心的質(zhì)保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重******:
2.1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
工程保修管理
本工程竣工后，我施工單位將按照四川省有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’（保試運、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務于客戶，充分體現(xiàn)承包單位對客戶負責的精神，制定了詳細的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。
（一）保修范圍：
在保修期間，凡我公司承包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因承包方責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助客戶出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。
（二）保修期：
1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗收完畢之日的******天開始計算。
2、我施工單位******在保修期及合同約定的時間內(nèi)提供合同內(nèi)及國家、政府部門的相關(guān)規(guī)定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關(guān)服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關(guān)索賠均由我司承擔。
3、在保修期結(jié)束后，我單位將對本工程提供終身服務，在接到物業(yè)公司、相關(guān)管理單位或客戶在反饋信息后及時提供相關(guān)設(shè)備、材料的更換及維修。
